專(zhuān)業(yè)與態(tài)度是衡量售后服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。做為公司人員為客戶(hù)做服務(wù)的時(shí)候需要時(shí)時(shí)注意，往往服務(wù)人員的態(tài)度與專(zhuān)業(yè)水平直接影響客戶(hù)后續(xù)的一系列事情。

昨天儀特諾密度計(jì)財(cái)務(wù)人員在給浙江橡膠密度天平客戶(hù)開(kāi)發(fā)票時(shí)，開(kāi)票系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，提示發(fā)票打印不成功。隨即聯(lián)系我們的開(kāi)票服務(wù)商，電話(huà)一直打不進(jìn)去，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)上搜索相關(guān)答案，還真有類(lèi)似的情況的，按照網(wǎng)上給的方法仍未弄好，只能繼續(xù)拔打服務(wù)商的電話(huà)，半個(gè)多小時(shí)后終于接通了，與客服溝通后郵件發(fā)了一份操作說(shuō)明但并沒(méi)有解決問(wèn)題。

本來(lái)答應(yīng)好橡膠密度天平客戶(hù)儀器與發(fā)票一起給快遞過(guò)去的，發(fā)票開(kāi)好了卻打不出來(lái)可咋辦？我們的財(cái)務(wù)人員急的像熱鍋上的螞蟻，眼看著快遞要來(lái)收件了發(fā)票系統(tǒng)還沒(méi)有修好，只能請(qǐng)銷(xiāo)售跟客戶(hù)說(shuō)清原因，先將橡膠密度天平給客戶(hù)快遞過(guò)去了。

今天一上班就接著聯(lián)系服務(wù)商，好不容易接通電話(huà)把故障說(shuō)了一遍，客服說(shuō)是打印機(jī)接頭的問(wèn)題，且需重新安裝驅(qū)動(dòng)，說(shuō)USB接口的會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，需換成針式的接頭，此開(kāi)票機(jī)與打印機(jī)都用了好幾年了，一直都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，服務(wù)人員態(tài)度極積不耐煩的說(shuō)會(huì)存在問(wèn)題，以前沒(méi)有不表示現(xiàn)在不會(huì)發(fā)生，非的要我們換針頭且重裝驅(qū)動(dòng)，但我們的人員覺(jué)得電腦上打印別的文件好好的，只要打不了發(fā)票說(shuō)明驅(qū)動(dòng)是沒(méi)問(wèn)題的啊，可那個(gè)服務(wù)員卻態(tài)度強(qiáng)硬，本著解決問(wèn)題的心態(tài)只能聽(tīng)從它的建議。

掛完電話(huà)后在網(wǎng)上搜詢(xún)了下針式接頭，卻發(fā)現(xiàn)有兩頭針與一頭針連接USB的，只能再次拔打服務(wù)商的電話(huà)確認(rèn)是哪一種，此時(shí)接通的是另一個(gè)客服，沒(méi)想到讓事情變得簡(jiǎn)單多了，她提到了一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是報(bào)表能打印嗎，當(dāng)即試著成功打印了一份報(bào)表，說(shuō)明不是打印機(jī)的問(wèn)題，而是系統(tǒng)出了問(wèn)題，只能拿到維修點(diǎn)去修理。

幸好又重新打了這個(gè)電話(huà)，不然折騰一通連接線還得拿去維修，事情耽誤不只一點(diǎn)點(diǎn)了。

儀特諾密度計(jì)財(cái)務(wù)人員感嘆：不專(zhuān)業(yè)的人員瞎指揮誤事且折騰人啊?。?！