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橡膠密度天平的發(fā)票開好了卻打印不出來怎么辦？
2412 0 心情生活 | 2015年03月26日 |
專業(yè)與態(tài)度是衡量售后服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。做為公司人員為客戶做服務(wù)的時候需要時時注意，往往服務(wù)人員的態(tài)度與專業(yè)水平直接影響客戶后續(xù)的一系列事情。
昨天儀特諾密度計財務(wù)人員在給浙江橡膠密度天平客戶開發(fā)票時，開票系統(tǒng)出現(xiàn)了故障，提示發(fā)票打印不成功。隨即聯(lián)系我們的開票服務(wù)商，電話一直打不進(jìn)去，轉(zhuǎn)而在網(wǎng)上搜索相關(guān)答案，還真有類似的情況的，按照網(wǎng)上給的方法仍未弄好，只能繼續(xù)拔打服務(wù)商的電話，半個多小時后終于接通了，與客服溝通后郵件發(fā)了一份操作說明但并沒有解決問題。
本來答應(yīng)好橡膠密度天平客戶儀器與發(fā)票一起給快遞過去的，發(fā)票開好了卻打不出來可咋辦？我們的財務(wù)人員急的像熱鍋上的螞蟻，眼看著快遞要來收件了發(fā)票系統(tǒng)還沒有修好，只能請銷售跟客戶說清原因，先將橡膠密度天平給客戶快遞過去了。
今天一上班就接著聯(lián)系服務(wù)商，好不容易接通電話把故障說了一遍，客服說是打印機接頭的問題，且需重新安裝驅(qū)動，說USB接口的會出現(xiàn)問題，需換成針式的接頭，此開票機與打印機都用了好幾年了，一直都沒有出現(xiàn)過問題，服務(wù)人員態(tài)度極積不耐煩的說會存在問題，以前沒有不表示現(xiàn)在不會發(fā)生，非的要我們換針頭且重裝驅(qū)動，但我們的人員覺得電腦上打印別的文件好好的，只要打不了發(fā)票說明驅(qū)動是沒問題的啊，可那個服務(wù)員卻態(tài)度強硬，本著解決問題的心態(tài)只能聽從它的建議。
掛完電話后在網(wǎng)上搜詢了下針式接頭，卻發(fā)現(xiàn)有兩頭針與一頭針連接USB的，只能再次拔打服務(wù)商的電話確認(rèn)是哪一種，此時接通的是另一個客服，沒想到讓事情變得簡單多了，她提到了一個關(guān)鍵問題就是報表能打印嗎，當(dāng)即試著成功打印了一份報表，說明不是打印機的問題，而是系統(tǒng)出了問題，只能拿到維修點去修理。
幸好又重新打了這個電話，不然折騰一通連接線還得拿去維修，事情耽誤不只一點點了。
儀特諾密度計財務(wù)人員感嘆：不專業(yè)的人員瞎指揮誤事且折騰人?。。?！
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