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一個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤引發(fā)的思考

一個(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤引發(fā)的思考,細(xì)節(jié)問(wèn)題往往會(huì)在關(guān)鍵時(shí)間起決定作用.

沈陽(yáng)的客戶在儀特諾這訂購(gòu)了一批貨物，包括高精度固體比重計(jì)及電子分析天平一批.因?yàn)殡娮臃治鎏炱綌?shù)量眾多,所以將此貨物用物流的形式發(fā)走了.高精度固體比重計(jì)就用快遞發(fā)走了,且在跟蹤快遞運(yùn)單時(shí)及時(shí)看到客戶有簽收了.

沒(méi)想到過(guò)了兩三天客戶電話過(guò)來(lái)問(wèn)電子分析天平有發(fā)貨了嗎?推算時(shí)間應(yīng)該有到了才對(duì)啊,趕緊找出運(yùn)單號(hào)查詢,物流信息顯示兩天前就短信通知客戶成功了,為什么還沒(méi)有收到呢?

一查才明白,原來(lái)是客戶發(fā)過(guò)來(lái)的收貨人的電話號(hào)碼寫(xiě)錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字,導(dǎo)致客戶沒(méi)有收到短信弄出來(lái)的烏龍事件.而高精度固體密度計(jì)發(fā)的快遞是送貨上門(mén)的,快遞員不用電話通知而直接送到了客戶手中的.

因?yàn)橐粋€(gè)電話號(hào)碼數(shù)字的錯(cuò)誤,讓本來(lái)不應(yīng)該發(fā)生的問(wèn)題卻出現(xiàn)了,這值得我們的反思,在售用服務(wù)上需加倍注意,提高更好的售后服務(wù)質(zhì)量.